按摩师和客人之间怎么沟通
正常沟通就行。按摩师挣的钱都来自客人腰包,顾客就是衣食父母。言谈时就要像对长辈一样尊敬,按摩时就要像对亲人一样体贴。摆正这样心态,沟通就容易得多,对无礼客人也就更容易平和面对了其实,客人消费不是来聊天的,你手上技术远比嘴皮子功夫更重要,手法不行的话沟通能力再强也不会被认可的
1 弄懂每个进来的客人的真实目的:
这个可以从表情看出来或者简单沟通
,设定个既定话术:您好,想问下您是从事什么工作的,我们会根据您的工作性质,对您的身体的几个部分进行针对性地按摩放松;就好了。这样做的好处:1)凸显专业 2)不会引起反感;设想,如果只是累了一天,就想进来放松下,结果你或者技师在按摩人家打瞌睡的时候跟他絮叨没完,也挺恼火的;按摩的时候放一些舒缓的音乐,本身就有安神的功效。如果有安神的熏香蜡就更好了,营造一个舒服的放松的环境。
2 专业的按摩店都会根据按摩的时候顾客反馈的痛感,知道他那里不好,中医说痛则不通,可以加微信,多给他一些这方面的对应指导和帮助;容易形成信任。
3 发一些自己的优惠券之类的,触发他再次来的可能;把利润尽量的保留在自己店里,把优惠给自己的目标顾客,反而能收到很好的效果。
总之,就是问询,专业,关怀;不可能没有回头客;重要的是第一次来别想着让他买套餐充值什么的,都没有形成信任,这样反倒会引起反感
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